■メールの受信は出来るが、メールの送信が出来ない。(他のプロバイダーの回線から)
メールソフトならびにPCの再起動していただいても、送信出来ない場合は以下の項目を行ってみてください。

　・ご利用のプロバイダーが『Outbound port 25blocking（OP25B：25番ポートブロック）』を実施して
　　いる可能性がございますので、メールの送信ポートを25番から587番に変更してみる。
　　（設定方法はメールソフトによって異なりますので、メールソフトの説明書でご確認ください。）

上記の設定変更した場合でも、ひらふドットネットの回線からは通常通り送受信ができます。
■全く通信できない。(インターネットもメールの送受信も出来ない)
メディアコンバーターの電源と通信ケーブルが確実に接続されているかをご確認の上、以下の項目を行ってみてください。

　・ひらふドットネットから『サービス停止のご案内』のメールが来ていないかをご確認してください。
　　(サービス停止期間中の場合は、サービス再開をお待ちください)

　・ルーターをご利用の場合は、ルーターの再起動を行ってください。
　　（ルーターの電源を切り、約1分後に再度入れる）

　・PCの再起動を行ってください。

　・上記作業を行っても、復旧しない場合は下記へお問い合せください。
　　　　ひらふドットネットサポートセンター　　　　TEL 0136-21-2180
■参考情報
検出されたウィルスの詳細な情報などについては下記ｗｅｂページをご参照ください。

　・セキュリティレスポンス（株式会社シマンテック）
　　http://www.symantec.co.jp/region/jp/avcenter/index.html

　・トレンドマイクロ株式会社
　　http://www.trendmicro.co.jp/vinfo/

　・日本エフ・セキュア株式会社
　　http://www.f-secure.co.jp/

　・警察庁セキュリティポータルサイト@police
　　http://www.cyberpolice.go.jp/
■ひらふドットネットでのウィルススキャン(ウィルスチェック)機能に関する制限事項（概要）
下記の場合はウィルススキャンの対象外となります
全てのウィルスを検出できるわけではありません。

　・１通あたりのメール容量が10MBを越えるメール
　　（添付ファイルのサイズではなく、１通のメール全体の容量です。）

　・分割または圧縮（一部の形式）などの処理がされたメールの添付ファイル

　・暗号化された添付ファイル

　・弊社メールサーバを通らずに届いたウィルス
　　（例：webページ閲覧時、メールのリンク先をクリックした場合など）

　・共有フォルダやUSBメモリなどを通して感染するウィルス

　・未知のウィルス
■「私のパソコンがウィルスに感染していたら、どうすれば直りますか？」
もし、感染が見つかった場合は、下記の方法で駆除を行ってください。

　・お手持ちのウィルス対策ソフトによる駆除
　　（ウィルス情報ファイルは最新版に更新してください）

　・無償ウィルス駆除ツールリスト（株式会社シマンテック）
　　http://www.symantec.co.jp/region/jp/sarcj/tools.list.html

※弊社では、ウィルス駆除方法について詳しくはお答えできません。
　ご自身で駆除頂きますようお願い申し上げます。
■「私のパソコンはウィルスに感染していますか？」
お客様のパソコンが感染している可能性は低いですが、心配な場合は、下記の方法で感染しているかの確認をおすすめします。

　・お手持ちのウィルス対策ソフトによるスキャン
　　（ウィルス情報ファイルは最新版に更新してください）

　・Symantec Security Check（株式会社シマンテック）
　　http://www.symantec.com/region/jp/securitycheck/

　・ウィルスバスターオンラインスキャン（トレンドマイクロ株式会社）
　　http://www.trendmicro.com/jp/security/hcall
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ウイルス通知メールに関するFAQ
■「私のパソコンはウィルスに感染していますか？」
■「私のパソコンがウィルスに感染していたら、どうすれば直りますか？」
■ひらふドットネットのウィルススキャン(ウィルスチェック)機能に関する制限事項（概要）
■参考情報
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■全く通信できない。(インターネットもメールの送受信も出来ない)
■メールの受信は出来るが、メールの送信が出来ない。(ひらふドットネットの回線から)
■メールの受信は出来るが、メールの送信が出来ない。(他のプロバイダーの回線から)
ひらふドットネットとの接続に関するFAQ
















■メールの受信は出来るが、メールの送信が出来ない。(ひらふドットネットの回線から)
メールソフトならびにPCの再起動していただいても、送信出来ない場合は以下の項目を行ってみてください。

　・送信の前に受信操作を行ってから送信する。
　　（メールソフトによって異なりますが、受信または送受信のボタンをクリックする）

　・送信したいメールを送信トレイに保存して、メールソフトが自動的に送信するのを待つ。

　・『SMTP認証（SMTP-Auth）』を使用してみる。
　　（設定方法はメールソフトによって異なりますので、メールソフトの説明書でご確認ください。）

上記の作業で修復できた場合は、メールソフトが自動的にメールを送受信する間隔を10分以下にすることでも、問題を解消することが出来る場合があります。